الأخــبــــــار
  1. الاحتلال يشن حملة اعتقالات في مدينة القدس
  2. استطلاع القناة 12: 36 مقعدا لحزب كحول لفان و30 مقعدا لليكود
  3. اصابة 6 مواطنين برصاص قوات الاحتلال شرق رفح
  4. بدء فعاليات وحدة "الارباك الليلي" جنوب قطاع غزة
  5. ابو مذكور لـ معا: موسم العمرة الجديد يبدأ في غرة اذار المقبل
  6. الزراعة: الجراد قد يجتاح فلسطين اعتمادا على تقلبات الجو والرياح
  7. الجبهة والعربية للتغيير يتفقان على خوض الانتخابات بقائمة ثنائية
  8. مستوطنون يهاجمون رعاة الاغنام جنوب الخليل
  9. العالول: سلسلة خطوات سيتم اتخاذها لمواجهة قرار الاحتلال قرصنة الاموال
  10. الاحتلال يطلق النار على شاب قرب السياج الفاصل بزعم اطلاقه بالونات
  11. اسرائيل تقدم شهادات جنودها في "لاهاي" ضد حماس
  12. مقتل شخصين بإطلاق نار في ميونخ جنوبي ألمانيا
  13. الاحتلال يجدد رفضه تسليم جثمان الشهيد الاسير بارود
  14. عشرات المستوطنين يجددون اقتحامهم لساحات الاقصى بحماية الجيش
  15. اصابات بالاختناق جراء اعتداء الاحتلال والمستوطنين على مدرسة الخليل
  16. مستوطنون يعطبون إطارات مركبات ويخطون شعارات عنصرية غرب رام الله
  17. الطقس: جو غائم جزئيا ولا تغير على درجات الحرارة
  18. مجهولون يطلقون النار على رئيس بلدية بيتا
  19. مستوطنون يخطّون شعارات معادية على مركبات فلسطينية شمال غرب رام الله
  20. الاحتلال يستولي على "مدحلة" وجرافة شرق يطا

البنك الوطني يطلق مركز خدمات جمهور رقمي الاول من نوعه

نشر بتاريخ: 01/07/2018 ( آخر تحديث: 03/07/2018 الساعة: 09:04 )
رام الله- معا- افتتح البنك الوطني اليوم مركز خدمات الجمهور الرقمي التابع له، والذي يعد الأول من نوعه على مستوى الشرق الأوسط، حيث سيتيح للعملاء وجمهور المتعاملين مع البنك الحصول على عدة خدمات عن طريق الدردشة عبر منصات التواصل الاجتماعي من أي مكان في العالم وفي أي وقت حتى خارج ساعات الدوام الرسمي. ويجمع المركز كل من فيسبوك مسنجر "Facebook Messenger"، وواتساب "WhatsApp"، والبريد الالكتروني وايضا خدمة الرسائل الفورية "IM" من خلال الموقع الالكتروني للبنك، حيث سيتم اضافة "Skype" في الوقت القريب القادم الى المجموعة.

وقدم المركز باقة من الخدمات مثل الاجابة على الاستفسارات المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي يقدمها البنك وشروط التقديم للقروض بأنواعها، وايقاف البطاقات المفقودة والمسروقة، وتزويد ملفات لطلبات الحصول على القروض وتفعيل الخدمات المصرفية، بالاضافة الى استقبال الشكاوى والاقتراحات وربط العملاء المحتملين بالفروع وطواقم البيع المباشر.

وتعليقا على ذلك، قال مدير عام البنك الوطني أحمد الحاج حسن، إن اقدام البنك على هذه الخطوة يأتي تماشيا مع رؤيته بالمنافسة في السوق المصرفي الفلسطيني عن طريق ادخال كل ما هو جديد ومتطور ومواكب للتكنولوجيا الحديثة، واستكمالا لما بدأه العام الماضي في مشوار رحلة التحول الرقمي (Digitization) بعد تحديث النظام البنكي، والذي هو قاعدة اساسية لتقديم الخدمات المصرفية الرقمية.

وأوضح الحاج حسن ان المركز سيعمل على تقديم تجربة مصرفية مغايرة لجمهور المتعاملين مع البنك دون ان يضطر العميل الى زيارة الفروع ، وان الاحصائيات العالمية تشير الى تفضيل العملاء الحصول على اجابات لاستفساراتهم عبر الدردشة بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا ما وفرناه اليوم من خلال المركز. مشيرا ان البنك وضمن خطته الاستراتيجية الجديدة يركز على تطوير الخدمات التكنولوجية لايصال خدماته المصرفية الى اكبر قدر ممكن من المواطنين الفلسطينين اينما كانوا.

ما يميز مركز الاتصال الرقمي انه لا يعتمد على روبوتات الدردشة (Chatbots)، علما ان هذا الخيار يقدمه النظام، وانما يتم الرد على الاستفسارات عن طريق طاقم من الموظفين المدربين، مما يضيف بعدا انسانيا على المحادثة واجابات فورية متخصصة أكثر حسب الاستفسارات المطروحة وليست عامة على غرار ما تقدمه الروبوتات الآلية.

وأضاف الحاج حسن، ان النظام الذي يعمل بواسطته المركز يعطي البنك القدرة ايضا على تجميع وتحليل بيانات العملاء والجمهور ودراسة سلوكهم الشرائي بشكل أكبر مما يتيح للبنك تطوير وتحسين الخدمات والمنتجات المقدمة لهم مستقبلا.

والجدير ذكره، ان مركز الاتصال الرقمي يعمل يوميا من الساعة 8:00 صباحا وحتى 11:00 مساءً، ويمكن التواصل مع الطاقم هناك عبر منصات التواصل الاجتماعي عبر العناوين والارقام التالية:

Whatsapp: 970 598 555 555

Facebook Messanger: https://www.facebook.com/TNBPalestine

Email: digitalsupport@tnb.ps

IM (خدمة الرسائل الفورية): www.tnb.ps

Powered By: HTD Technologies
وكــــالـــــــــة مــــــــعــــــــــا الاخــبـــاريـــــــة
جميع الحقوق محفوظة © 2005-2018