الأخــبــــــار
  1. الاحتلال فتح النار باتجاه سائق سيارة قرب رام الله بحجةمحاولته دهس جنود
  2. العليا الإسرائيلية تقرر هدم منازل منفذي عملية "عين بونين"
  3. نتنياهو يوافق على قرار بناء 2200 وحدة استيطانية جديدة في جبل ابو غنيم
  4. الاحتلال يخطر بهدم 4 مساكن جنوب الخليل
  5. أحمد الطيبي: من المهم إبعاد نتنياهو عن المسرح
  6. عزام الأحمد: ذهاب الرئيس عباس إلى غزة الآن غير مطروح ولا حاجة لذلك
  7. الاحتلال يضع علامات لشق شارع استيطاني جنوب نابلس
  8. يديعوت: تحقيق إسرائيلي بشأن امكانية تورط بيني غانتس بقضية فساد
  9. نتنياهو: تطبيع سري متصاعد مع دول عربية
  10. اسرائيل: عودة التجارة مع السلطة بعد ان الغت مقاطعة استيراد العجول
  11. تسعة قتلى في عمليتي إطلاق نار في ألمانيا
  12. المالكي: الخطة الأميركية تستند إلى حرمان شعبنا من السيادة على الأرض
  13. الدفاعات الجوية السورية تتصدى لأهداف معادية
  14. الراصد الجوي: اجواء باردة اليوم ومنخفض غدا
  15. خبراء: كورونا يهدد الاقتصاد العالمي
  16. الاحتلال يعتقل 5 مواطنين من الضفة والقدس
  17. الصحة: فلسطين خالية من فيروس كورونا
  18. النخالة: المعركة الان سياسية مع اسرائيل ويمكن ان تتحول لعسكرية
  19. قوات القمع تقتحم قسم (4) في سجن "ريمون"
  20. خليل الحية: مسيرات العودة مستمرة وستستأنف الشهر المقبل

تمكين للتأمين تتسلم نتائج دراسة سوقية خاصة بتقييم أدائها

نشر بتاريخ: 01/10/2019 ( آخر تحديث: 03/10/2019 الساعة: 15:05 )
رام الله - معا - استلمت شركة تمكين للتأمين ممثلة بمحمد الريماوي مديرها العام نتائج دراسة سوقية خاصة بالتغذية الراجعة عن الأداء من مشتركيها ومورديها والتي نفذت من خلال شركة الناشر للدعاية والاعلان بالتعاون مع الباحث المتخصص جاك رباح، اعتماداً على معايير البحث العلمي.
وقد هدفت الدراسة إلى تحليل أداء شركة تمكين للتأمين من وجهة نظر المشتركين والموردين (البيئة الخارجية للشركة) وذلك من خلال جمع وتحليل بيانات التغذية الراجعة بهدف تقييم الأداء وجودة الخدمات التي تقدمها الشركة، وتسليط الضوء على الجوانب التي تحتاج إلى تعزيز أو تطوير لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في الأداء وتطوير معدلات الرضا.

ومن جهته عبر الريماوي عن ارتياحه لنتائج الدراسة واصفاً إياها بالمنطقية والواقعية، مؤكدا بأن النتائج الإيجابية أهمها حصول الشركة على نسبة رضا عن جودة خدماتها وأدائها بلغت 97% بالإضافة إلى الالتزام التام بالتعرفة الموحدة وفقاً لتعليمات هيئة سوق رأس المال الفلسطينية، هي ثمرة جهد متواصل من فريق عمل يملك خبرة نوعية في قطاع التأمين الفلسطيني ويضع نصب عينيه التميز والاتقان، مما يؤكد اهتمام الشركة وإدارتها التنفيذية بجودة الخدمات المقدمة باعتبارها ميزة تنافسية رئيسية وهامة في قطاع التأمين الفلسطيني تتمثل بتحقيق عدة عوامل أهمها سرعة الاستجابة وسرعة التعويض بالإضافة الى عامل التميز في متانة العلاقات مع المشتركين والموردين بمختلف شرائحهم وفئاتهم.

كما وأشار الى اهتمامه بكافة التوصيات التي تطرقت اليها الدراسة وملاحظات المشتركين والموردين والتي من شأنها ان تعزز ثقتهم ورضاهم عن أداء وجودة خدمات الشركة، مؤكداً بأن جميع الملاحظات الواردة كانت قد باشرت الشركة فعلياً بتنفيذها وتسعى للانتهاء من ذلك قبل نهاية العام الحالي وعلى رأسها أهمية التوظيف الأمثل للتكنولوجيا والتقنيات الرقمية الحديثة في تقديم خدماتها للجمهور.

ومن جهته أضاف محمود شخشير مدير دائرة الاتصالات التسويقية بأن الشركة تدرك أهمية السمعة التنظيمية ومدى تأثيرها على قوة العلامة التجارية والمفاضلة في سلوك الجمهور في اعتماد مزودي خدمات التأمين، ولذلك نعتمد منهجية التغذية الراجعة كعملية دورية لأهداف التطوير وتعزيز مستوى القيمة المقدمة للمشتركين.

ومن جهته أكد يوسف عبد الهادي مدير دائرة العلاقات العامة في الناشر أن المعلومات قد تم جمعها بصورة علمية بما يحقق الأهداف المطلوبة من البحث وصولا الى كل الفئات المستهدفة، وأضاف جاك رباح الباحث المتخصص في دراسات السوق بأن الدراسة استهدفت عدة شرائح رئيسية بعينات ممثلة من المشتركين تضمنت المشتركين الافراد، والمشتركين من المؤسسات والمجموعات، بالإضافة الى موردي الخدمات الفنية والإدارية، كما تم الاعتماد على منهجية المتسوق الخفي لتقييم أداء الفروع والمكاتب والوكلاء وتقييم خدمة سرعة الاستجابة للحوادث.

يذكر بأن تمكين للتأمين شركة فتيّة باشرت أعمالها في شهر أيار من العام السابق، وخلال هذه الفترة الوجيزة استطاعت تحقيق إنجازات ملموسة على صعيد التوسع الأفقي إجمالي الأقساط المكتتبة وجودة الخدمات المقدمة.
وكــــالـــــــــة مــــــــعــــــــــا الاخــبـــاريـــــــة
جميع الحقوق محفوظة © 2005-2020