اسباب فشل التحول الرقمي في فلسطين والبصيرة الاستراتيجية!
إياد الرفاعي
ما بين اسباب فشل التحول الرقمي الحالي والبصيرة الاستراتيجية!
ما بين لماذا!وكيف!ومشكلة العقول الخشية؟
لقد تحدث في مقالي السابق حول الهيئة الوطني للتحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة وغيرها من اذرع الاقتصاد الرقمي وكيفية تسخير هذه المقومات في بناء تحول رقمي سليم في جسم موحد وفي هذا المقال سنتناول أسباب فشل التحول الرقمي في فلسطين وسيناريوهات التخطيط والبصيرة الاستراتيجية!
عندما تريد جهة واحد السيطرة على كل شيء وهي تعلم أنها لا تقوم بعملها اليومي كيف ستقوم على بناء دولة رقمية ! في هذا المقال سأضع بين أيديكم أسباب فشل تحولنا الرقمي وتوصية واحد للخروج من عنق زجاجة الفشل وهي الهيئة الوطنية للتحول الرقمي .
سعياً منها لتعزيز الإنتاجية والكفاءة والرضا ، تسعى العديد من الدول إلى بناء هيئة للتحول الرقمي فيقود التحول الرقمي التغيير السريع على نطاق عالمي غير مسبوق،في وقت يتسم بالتغير السريع وحالة عدم اليقين العالية ، يهدف الاستشراف الاستراتيجي إلى مساعدة صانعي القرار في فلسطين على توقع التغييرات بشكل أفضل ، وتحديد أوجه عدم اليقين الحرجة ، وتطوير استراتيجيات وسياسات جديدة ومبتكرة ، واختبار التحمل للخطط والممارسات الحالية.
يبدأ التبصر الاستراتيجي من خلال استكشاف مجموعة من ثلاثة سيناريوهات:
يأخذ السيناريو الأول في الاعتبار عالمًا اتخذ فيه المواطنون النشطون الرقمنة بأيديهم وشكلوا "الركيزة الثالثة" الشاملة للمجتمعات التي يتم تمكينها عبر الإنترنت والتي توفر ثقلًا موازنًا للدول والأسواق.
يصف السيناريو الثاني عالماً أقامت فيه الحكومات منصات رقمية تصبح العمود الفقري لاقتصاداتها ، والتي تعزز التبادل بين البلدان باستخدام نفس النظام ولكنها تخلق حواجز مع أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
يقدم السيناريو الثالث مستقبلاً تكون فيه الشركات الرقمية متعددة الجنسيات قادرة على خدمة مستخدميها بشكل جيد بحيث يمكن تقديم العديد من الأدوار التي تشغلها الدولة تقليديًا ، مثل التعليم والرعاية الاجتماعية ، بشكل أفضل من قبل الكيانات غير الحكومية.
تساعد هذه السيناريوهات في تحديد بعض الاستراتيجيات الرئيسية للعمل في فلسطين ، والتي تقع في أربع فئات رئيسية:
تقييم وتعزيز شراكات فلسطينية في الإستراتيجية من أجل التحول الرقمي.
تحديد الأساليب الذكية للتعليم والمهارات لإنتاج فلسطين أكثر قدرة على التكيف والانتقاد.
تحديد المسارات نحو فلسطين الرقمية الشاملة من قبل الناس ومن أجلهم.
بناء القدرة على الاستفادة من الوصول إلى البيانات الشخصية واستخدامها ، مع حماية الأمن والخصوصية الرقميين.
يمكن للتحديات المدرجة أدناه أن تساعد في إعداد فلسطين لمواجهة التطورات القادمة في ظل أهداف التنمية المستدامة.
بينما قد يكون الهدف من التحول الرقمي هو تبسيط سير عمل مؤسسات الدولة وتبسيطه من خلال جهات الاختصاص والعلم والمعرفة والعقليات الحديثة ، إلا أن العملية نفسها قد تكون بعيدة عن السهولة عند الفهم الخطأ لمنهجيات التحول الرقمي الصحيح ، وفي مقالي هذا سأستعرض أسباب فشل التحول الرقمي الفلسطيني وضرورة بناء هيئة وطنية متخصصه للتغلب على بعض هذه التحديات :
من وجهة نظري كباحث اجد ان اهم هذه التحديات
"عدم وجود قدرة مركزية للتحول الرقمي تضمن الشفافية والحوكمة ومتخصصه وتتابع الامتثال وتبني القدرات وهدف ومهمة واحده بناء تحول رقمي قائم على التكامل وتوحيد الجهود بأقل الامكانيات واكثر منفعه ممكنه "
عدم وجود البيانات الصحيحة في المكان المناسب وتضارب المصالح بين مؤسسات الدولة وصراع من سيقود
فقد غيّر Covid-19 نماذج الأعمال بشكل كبير وأجبر الدول على تسريع مبادراتها الرقمية ، ونقل البرامج التجريبية بسرعة إلى الإنتاج، للبقاء على قيد الحياة في هذا الاقتصاد الرقمي الجديد ، يجب على الدولة الاستفادة من نمو بياناتهم وتقديم حلول جديدة، يعد الحصول على البيانات الصحيحة في المكان الصحيح مشكلة حيث يتم توزيع البيانات عبر السحابة والأجهزة والآلات هذه تجربة فلسطينية نجحت لان مركزيتها وزارة الصحة .
العمل مع عمليات الإعداد السيئة
تعد عمليات الإعداد السيئ والافتقار إلى الأنظمة المصممة لهذا الغرض للإعداد وتنفيذ المشاريع والتكامل بين اذرع التحول الرقمي وعدم وجود جهة واحد من أكثر الأسباب الكامنة شيوعًا لمشاريع التحول الرقمي الفاشلة .
تطبيق تقنية جديدة على الأنظمة المعطلة
غالبًا ما تكون التحولات الرقمية مخيبة للآمال بسبب وضع تقنيات حديثة على بنية تحتية معطله أو متهالكه .
مقاومة الموظفين للتغيير
يتطلب التحول الرقمي التغيير ، لا سيما في الأشخاص المشاركين في العملية، هذا صعب للغاية - لا تحتاج القيادة إلى المواءمة فحسب ، بل تحتاج الدولة بأكملها غالبًا إلى تحول ثقافي ، مع الكل من موظفين ومستفيدين ومنفذو وأصحاب قرار ففي كثير من الأحيان ، يفضل الموظفون الوضع الراهن ويقاومون التغيير.
عدم تعيين أهداف واضحة لتجربة المستخدم النهائي
تكون نسبة الفشل أعلى عندما يكون هناك مئات من التطبيقات القديمة للترحيل إلى السحابة، ستفشل بعض المؤسسات الفلسطينية في تحديد أهداف واضحة فيما يتعلق بتجربة المستخدم النهائي ولا تقيس تجربة المستخدم النهائي بشكل صحيح قبل عمليات الترحيل هذه وأثناءها وبعدها وغالبًا ما يكون عدم وجود أهداف واضحة لتحقيقها من حيث تجربة المستخدم النهائي والطرق الدقيقة لقياسها هو السبب وراء فقدان الهدف والوصول إلى الغاية .
سوء الفهم بأهداف المشروع
أحد الأخطاء التي تضمن الفشل هو سوء الفهم الذي يؤدي إلى سوء فهم الحاجة مقابل الحل المبني، إذا كانت أهداف المشروع غامضة أو لم يتم توصيلها بشكل صحيح وضمان تكاملها، فستكون النتيجة النهائية اختلالًا وفشلًا في نظر الجميع . أيضًا ، إذا كانت المؤسسة تفتقر إلى ثقافة التحول أو كان الموظفون يقاومون التغيير بشدة ، فسيكون تحقيق القبول للعمليات الجديدة أمرًا صعبًا .
عدم تنسيق الأهداف عبر الفرق
يتطلب التحول الرقمي الناجح نهجًا شاملاً مع مزامنة حقيقية ومواءمة عبر مؤسسات الدولة وجهة قادرة على ذلك وليس جهة قادرة على القيام بمهماتها اليومية فقط لا يجب على الفرق والقادة التنسيق وتحديد النتيجة المرجوة من جانبهم فحسب ، بل يجب أيضًا فهم النتيجة الخاصة بالعمل ككل.
الخطأ في الرقمنة من أجل الرقمنة
تفشل الشركات في التحول الرقمي من خلال عدم التمييز بين الرقمنة - تحويل الخدمات أو العمليات إلى نموذج رقمي - والرقمنة - لتحقيق أقصى استفادة من فرص الخدمات والعمليات الرقمية.
استخدام مكدس تقني عفا عليه الزمن
أحد أسباب فشل مشاريع التحول الرقمي في تحقيق أهدافها - حتى عندما تكون القيادة متوائمة - هو وجود مكدس تقني عفا عليه الزمن. يجب أن تعزز المجموعة الفنية للدولة التوحيد بين فرق مقدمي الخدمات الحكومية وفرق توصيف الخدمات ، مما يؤدي إلى تحقيق النتائج مع جميع الأدوات والخدمات والتحليلات اللازمة لتنفيذ استراتيجيات تنظيمية أكبر. بدونها ، ستفشل جهود التحول الرقمي.
نقص الالتزام
من واقع خبرتي ، فإن ثاني أهم عنصر في التحول هو الالتزام. الالتزام ضروري للمؤسسة لتعلم كيفية القيام بأي شيء جديد. إنه يتطلب أن لا تقتصر القيادة على التوافق فحسب في الالتزام بالخطابات بل الالتزام في خط سير التنفيذ وفق الخطط الاستراتيجية .
الخوف من الفشل المؤقت
غالبًا ما يعيق الخوف من الفشل وحدات العمل ويخلق مقاومة للتغييرات والإخفاقات الأولية ، والتي تعتبر ضرورية للتحول الرقمي . كما هو الحال لدينا في فلسطين مع أي مشروع من هذا القبيل ، عادةً ما يكون للتحول الرقمي العديد من الإخفاقات المؤقتة - غالبًا ما تخشى الفرق من ذلك بسبب الدلالات السلبية يساعد تطبيق عقلية التحسين المستمر في التخلص من هذا الفشل المؤقت.
عدم امتلاك المهارات المناسبة
المهارات المطلوبة للتحول الرقمي نادرة، يعني التحويل رقميًا نقل عمليات عملك إلى تطبيق مثلا لإنشاء تجربة أفضل وأكثر سلاسة ولتمكين الموظفين من العمل بشكل تعاوني من أي مكان يتطلب الأمر جهدًا وتغيير الإدارة لنقل أعباء العمل إلى السحابة ، ولا تزال المهارات السحابية مطلوبة بشدة ويصعب العثور عليها في ظل الهيكلية العشوائية في التنظيم وهدر الموارد وقلة التخطيط .
المبالغة في تقدير الفوائد والتقليل من التكاليف
إن المبالغة في تقدير الفوائد باستمرار والتقليل من التكلفة هو أحد الأسباب الرئيسية لفشل التحول الرقمي. لا يهم إذا كانت القيادة متوائمة إذا كانت أفعالها تستند إلى معلومات غير دقيقة أو غير كافية ولكن فلسطين عملت على ترصيد اكثر من 50 مليون دولار منذ اكثر من خمس سنوات تغلبت على التمويل ولم تصل إلى الفائدة .