الإحصاء الفلسطيني ينظم دورة حول البروتوكول وخدمة الزبائن لصالح موظفيه
نشر بتاريخ: 06/06/2011 ( آخر تحديث: 06/06/2011 الساعة: 14:48 )
بيت لحم- معا- افتتح الإحصاء الفلسطيني اليوم الاثنين 06/06/2011 دورة تدريبية حول "البروتوكول وخدمة الزبائن"، وذلك في المقر الرئيسي للإحصاء بمدينة رام الله، لصالح عدد من موظفي الإحصاء الفلسطيني، من العاملين في العلاقات العامة والاستقبال وخدمات الجمهور والمساعدات الإداريات والسكرتيرات للمدراء العامين، حيث تستمر الدورة لمدة ثمانية أيام تدريبية، بواقع 20 ساعة تدريبية، ويشارك فيها 23 متدربا.
ورحب عفيف عبد العزيز، القائم بأعمال رئيس الإحصاء الفلسطيني، خلال افتتاحه للدورة التدريبية، بالمشاركين بالدورة، مشيراً أن هذه الدورة تهدف إلى المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء، والتعرّف على طرق الاتصال الفعّالة بالعملاء، والاطّلاع على حاجات العملاء وتلبيتها، وكذلك معرفة طرق التعامل مع العملاء، والتعرف على فن البروتوكول وأهمية إتباعه في وظائفهم، وتطوير المهارات الكتابية (المراسلات الإدارية والحكومية),
وأوضح عبد العزيز، أنه تم تصميم هذه الدورة لأولئك الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم ورفع قدراتهم بالتعرف على أساليب وطرق التعامل مع العملاء والمراجعين والتميز في الخدمة التي يقدمونها. حيث سيكون التدريب نظرياً وتطبيقياً.
وأشار القائم بأعمال رئيس الإحصاء الفلسطيني، إلى انه سيتم التطرق في الدورة إلى ثلاثة مواضع أساسية الأولى تتعلق بفن البروتوكول ، حيث سيتم التطرق إلى الموضوعات الآتية، التعريف بالبروتوكول وإعطاء نبذة تاريخية حوله وأهميته وعلاقته بالجودة الشاملة، حساسية دور العاملين في مجال البروتوكول والمراسم وخدمة العملاء، المهارات اللازمة للعاملين في مجال البروتوكول وخدمة العملاء، مجالات استخدام البروتوكول، استقبال الوفود الرسمية آداب التعامل مع الشخصيات الهامة، وكذلك كيفية تنظيم المؤتمرات، الندوات، الاجتماعات، ومراسم إعداد وتوقيع الاتفاقيات والمذكرات، ومراسم الدعوات والمآدب، بالإضافة إلى علاقة اللباس والحلي بالبروتوكول، وآداب استخدام الهاتف في التواصل مع الآخرين، وكذلك آداب الكتابة والتخاطب مع الأشخاص والجهات الرسمية سواء من خلال المراسلات أو البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى التصرف واللباقة في المواقف العامة والحرجة.
أما الموضوع الثاني، سيتم التطرق فيه إلى خدمة العملاء وتشمل الموضوعات الآتية، مقدمة حول خدمة العملاء، ومن هم العملاء (الداخلي والخارجي)، العميل هو مدار وهدف الخدمة، وكذلك تحليل العملاء: اعرف عميلك!، سمات التميز في خدمة العملاء، بالإضافة إلى التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء، وتهدئة العملاء المنزعجين. أما الموضوع الثالث سيخصص إلى إدارة الفعاليات المختلفة وضمان الجودة.
وللإشارة يحاضر في هذه الدورة التدريبية الخبيرة نهيل الزبن.
ورحب عفيف عبد العزيز، القائم بأعمال رئيس الإحصاء الفلسطيني، خلال افتتاحه للدورة التدريبية، بالمشاركين بالدورة، مشيراً أن هذه الدورة تهدف إلى المساهمة في إعداد موظفين مؤهلين وقادرين على القيام بالوظائف المرتبطة بخدمة العملاء، والتعرّف على طرق الاتصال الفعّالة بالعملاء، والاطّلاع على حاجات العملاء وتلبيتها، وكذلك معرفة طرق التعامل مع العملاء، والتعرف على فن البروتوكول وأهمية إتباعه في وظائفهم، وتطوير المهارات الكتابية (المراسلات الإدارية والحكومية),
وأوضح عبد العزيز، أنه تم تصميم هذه الدورة لأولئك الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم ورفع قدراتهم بالتعرف على أساليب وطرق التعامل مع العملاء والمراجعين والتميز في الخدمة التي يقدمونها. حيث سيكون التدريب نظرياً وتطبيقياً.
وأشار القائم بأعمال رئيس الإحصاء الفلسطيني، إلى انه سيتم التطرق في الدورة إلى ثلاثة مواضع أساسية الأولى تتعلق بفن البروتوكول ، حيث سيتم التطرق إلى الموضوعات الآتية، التعريف بالبروتوكول وإعطاء نبذة تاريخية حوله وأهميته وعلاقته بالجودة الشاملة، حساسية دور العاملين في مجال البروتوكول والمراسم وخدمة العملاء، المهارات اللازمة للعاملين في مجال البروتوكول وخدمة العملاء، مجالات استخدام البروتوكول، استقبال الوفود الرسمية آداب التعامل مع الشخصيات الهامة، وكذلك كيفية تنظيم المؤتمرات، الندوات، الاجتماعات، ومراسم إعداد وتوقيع الاتفاقيات والمذكرات، ومراسم الدعوات والمآدب، بالإضافة إلى علاقة اللباس والحلي بالبروتوكول، وآداب استخدام الهاتف في التواصل مع الآخرين، وكذلك آداب الكتابة والتخاطب مع الأشخاص والجهات الرسمية سواء من خلال المراسلات أو البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى التصرف واللباقة في المواقف العامة والحرجة.
أما الموضوع الثاني، سيتم التطرق فيه إلى خدمة العملاء وتشمل الموضوعات الآتية، مقدمة حول خدمة العملاء، ومن هم العملاء (الداخلي والخارجي)، العميل هو مدار وهدف الخدمة، وكذلك تحليل العملاء: اعرف عميلك!، سمات التميز في خدمة العملاء، بالإضافة إلى التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء، وتهدئة العملاء المنزعجين. أما الموضوع الثالث سيخصص إلى إدارة الفعاليات المختلفة وضمان الجودة.
وللإشارة يحاضر في هذه الدورة التدريبية الخبيرة نهيل الزبن.