مجلس تنظيم قطاع الكهرباء يعلن عن استقبال شكاوى المواطنين

رام الله-معا- أعلن مجلس تنظيم قطاع الكهرباء الفلسطيني اليوم عن فتح الباب لاستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بشركات توزيع الكهرباء.

وقال ظافر ملحم الرئيس التنفيذي للمجلس، بأن المشتركين الذين هم على خلاف مع شركات توزيع الكهرباء لديهم الحق في التوجه الينا من اجل حل هذه الخلافات، وذلك في حال فشلهم في حل خلافاتهم بشكل مباشر مع الشركات. وتأتي هذه الخطوة ضمن خطط المجلس لتطوير الاجراءات التي تتبعها شركات الكهرباء لحل مشاكل المشتركين ولحل النزاعات المختلف عليها ما بين المشتركين وشركات توزيع الكهرباء.

واهاب المجلس بالمشتركين المعنيين تقديم شكواهم من خلال نماذج يتم الحصول عليها من المقر المؤقت للمجلس في منطقة المصايف في رام الله أو من خلال الاتصال بهاتف 2984752.

واشار ملحم الى أن المجلس سيتابع شكاوي المواطنين ويعمل على حلها مع شركات الكهرباء بشكل مباشر من خلال موظفيه وخاصة أن المجلس يمثل أولا مصالح وحقوق المستهلك الفلسطيني مع الاخذ بالحسبان حقوق شركات توزيع الكهرباء بما يقره القانون.

وشدد ملحم على أهمية التزام المشترك بالآلية المتبعة لتقديم الشكوى وان المجلس سينظر فقط في الشكاوي التي تتبع هذه الالية. وأوضح أن على المشتكي أن يقدم شكوى خطية في احد الفروع التابعة لشركة توزيع الكهرباء أولا. وأن على شركة التوزيع ان تقدم ردا خطيا على شكوى المشترك إما بحل المشكلة أو برفض الشكوى وتوضيح الأسباب. واذا لم تحل المشكلة عندها فقط يستطيع أن يقوم المشترك بتقديم شكواه مباشرة الى مجلس تنظيم قطاع الكهرباء مرفقا رد الشركة الخطي على شكواه.

وأوضح ملحم أن هذه الاجراءات تهدف الى مساعدة المستهلكين وشركات التوزيع في حل الشكاوي والنزاعات بطرق منظمة ومضبوطة، تضمن حقوق المستهلكين والتزام جميع الاطراف بالقوانين والانظمة المعمول بها وفقا للفقرة العاشرة من المادة التاسعة من قانون رقم (13) لسنة 2009 بشأن قانون الكهرباء العام.

وأضاف ملحم أن مجلس تنظيم قطاع الكهرباء بصدد أن يطلق خطا مجانيا لاستقبال الشكاوي خلال الفترة القريبة القادمة وأن المشترك سيتمكن كذلك من تقديم الشكوى الكترونيا عبر موقع المجلس على الانترنت.

وتأتي هذه الخطوة ضمن خطة مجلس تنظيم قطاع الكهرباء لاعادة هيكلة نظام الشكاوي وتطوير الالية المتبعة في شركات توزيع الكهرباء بشكل يضمن رقابة المجلس على نظام الشكاوي في هذه الشركات ويضمن للمواطن شفافية متابعة شكواه وحقه في التوصل الى حل عادل لها.

يذكر ان مجلس تنظيم قطاع الكهرباء انشىء لمراقبة كل ما يتعلق بنشاط الكهرباء انتاجا ونقلا وتوزيعا واستهلاكا وتتمثل مهمته في وضع الضوابط التي تكفل المنافسة المشروعة في أنشطة إنتاج وتوزيع الطاقة الكهربائية ضمانا لمصالح المستهلك. ويضم المجلس في عضويته وزارة المالية والاقتصاد والحكم المحلي وسلطة الطاقة اضافة الى ممثلين من القطاع الخاص وخبير قانوني.