داخلية المقالة : شكاوى المواطنين المقدمة لنا في تناقص مستمر

غزة-معا- أكدت وزارة الداخلية في الحكومة المقالة أن عدد شكاوى المواطنين المقدمة للداخلية في تناقص مستمر بالمقارنة مع الفترة الماضية .

وأظهر تقرير صادر عن دائرة الشكاوى بوحدة الرقابة الداخلية والشكاوى في الداخلية أن الوزارة استقبلت عبر صناديق الشكاوى وعلى البريد الالكتروني وبشكل وجاهي وعلى الرقم المجاني 1066 شكوى منذ مطلع العام الجاري في الفترة الواقعة بين الأول من يناير وحتى نهاية سبتمبر الماضي.

وأفادت الإحصائية أنه تم الرد على 854 شكوى عبر الانترنت، وتحويل 212 شكوى لجهات الاختصاص.

وبين التقرير أن العام الحالي شهد تراجعاً في عدد الشكاوى التي تقدم بها المواطنون لوزارة الداخلية , مبيناً أن الداخلية سجلت في نفس الفترة من العام الماضي "2011م " أكثر من 3244 شكوى تقدم بها المواطنون، منها 2926 شكوى عبر الإنترنت، إضافة لـ 318 شكوى وجاهية وعبر صناديق الشكاوى الموزعة في مرافق الوزارة.

وأوضح الوكيل المساعد لوزارة الداخلية والأمن الوطني في الحكومة المقالة محمد النجار في تصريح صحفي أن وحدة الرقابة والشكاوى في الوزارة تتواصل مع كافة شرائح أبناء الشعب عبر كافة الوسائل للتخفيف من هموم المواطنين ووضع حلٍ لأي مشكلة بروح عالية من المسئولية والشفافية.

وأشار إلى أن كل شكوى تُوجه إلى وزارة الداخلية تجد طريقها إلى الحل، مضيفاًاً "أصبحت هناك ثقة متبادلة وارتياح بين المواطن الفلسطيني ووزارة الداخلية وأصبح الأمر حقيقةً واقعة بيِّنة للمراقبين وللعيان".

وبين أنه في أحيان كثيرة يتم استدعاء المواطنين أصحاب الشكاوى المقدمة عن طريق الانترنت بالاتصال بهم واستقبالهم بشكل جيد وتقديم الضيافة لهم والاستماع لشكواهم وتوصيل رسالتهم بالشكل المطلوب لجهات الاختصاص لتجد مشاكلهم طريقها إلى الحل.

وأكد النجار أن الأجهزة الأمنية تتعامل مع شكاوى المواطنين بكل مسئولية وتتحقق في كل مشكلة وتوليها كل الاهتمام , مبيناً أن أجهزة الأمن استطاعت حل غالبية المشاكل بطريقة سرية كون غالبية المشاكل اجتماعية حساسة إضافة إلى المشاكل ذات الطابع الأمني.

ولفت إلى تواصلهم بشكل مستمر مع وزير الداخلية ووكيل الوزارة ومع قادة الأجهزة خاصة جهاز الشرطة وكافة مسئولي الوزارة في الشقين العسكري والمدني.

وأكد النجار أن كل شكوى تُقدم لمكتب وزير الداخلية يتم الرد عليها بشكل عاجل , حاثاً المواطنين للتواصل مع وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بكل الوسائل وعلى الرقم المجاني الخاص 1800540530 بخصوص الاستفسارات أو المقترحات أو الشكاوى التي يتم التعامل معها بكل أمانة ومسئولية وبجدية وسرية تامة.