الشرافي: دليل إلاجراءات يشكل رافعة حقيقية لبرامج الوزارة وجودة خدماتها
نشر بتاريخ: 03/10/2013 ( آخر تحديث: 03/10/2013 الساعة: 13:33 )
رام الله - معا- قال الدكتور كمال الشرافي وزير الشؤون الاجتماعية أن الوزارة وفي إطار استكمال جهودها لتعزيز جاهزيتها المهنيّة والنهوض بعملها، فإنها تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المُقدمة لأبناء شعبنا، وتحديداً الفئات الفقيرة والمهمشة منه.
وأكد على أن الوزارة تولي اهتماماً كبيراً للنهوض بقطاع الحماية الاجتماعية لضمان متطلبات الحياة الكريمة للمواطن الفلسطيني، وهي تعمل وبالشراكة مع المؤسسات الحكومية والأهلية ذات الصلة، على بناء وتعزيز شبكة الامان الاجتماعي على درب الوصول إلى نظام حماية اجتماعية شامل.
جاء ذلك خلال تسلم الشرافي لدليل اجراءات خدمات وزارة الشؤون الاجتماعية بعد الانتهاء من مرحلته الأولى، الذي تم اعداده من قبل "وحدة الشؤون القانونية" في الوزارة، وبدعم من بيت المشاريع الألماني للتعاون الانمائي "giz"، تمهيداً لإطلاق المرحلة الثانية من الدليل الذي سيركز على إعداد النماذج الخاصة بدليل إجراءات خدمات الوزارة لضمان حصول المستفيدين على خدمات عالية الجودة ومتابعتها.
وقال الشرافي ان الوزارة تسعى إلى بلورة دليل اجراءات خدماتها والعمل على إقراره وبدء العمل به في اقرب وقت ممكن، واضاف ان الدليل يجب ان يكون قادرا على خدمة أهداف الوزارة ومساندة وحدات عملها في تطبيقه والالتزام بالقيم والأهداف التي يقوم عليها، والعمل على متابعة سلامة تنفيذه بشكل مستمر لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
وقالت خلود عبد الخالق رئيس وحدة الشؤون القانونية في الوزارة أن دليل إلاجراءات تم تناوله من بوابة الخدمات، حيث تطرق الدليل لـ 52 خدمة تضمن تطوير العمل ومنهجيته في المديريات المنتشرة في كافة محافظات الوطن ومتابعته في الادارات والدوائر المختصة في مركز الوزارة، وشمل كذلك المساعدات الاجتماعية والتنمية والتمكين والخدماتالإدارية والمالية.
وذكر الوزير أن النماذج سترسي قواعد تقديم الخدمات ومتابعتها، وستقوم مؤسسة برنامج السياسات والاصلاحات GIZ بالمتابعة مع الوزارة لأتمتة كافة خدمات الوزارة بحيث تسهل الحصول على المعلومات وتداولها. وأضاف الشرافي أن الوزارة ستعمل على ان تكون هيكليتها واضحة المعالم بشكل أكبر بحيث تنسجم مع خدمات الوزارة.
وأوضح الوزير أن الدليل يشتمل على آلية عمل وفق نموذج "الخوارزمي" التي تواكب دخول المواطنين إلى المديريات والمراكز وتتبع تقديم الخدمة بما فيها والحصول عليها، إضافة إلى نموذج الخطوات للموظف لضمان النزاهة والشفافية وفق آلية محددة زمنياً.
وبدوره ثمن المستشار غسان كشك الجهد المشترك والتعاون مع طاقم عمل الوزارة وبالتحديد مع الشؤون القانونية، وأثنى على جهود الممولين والداعمين لهذا المشروع “giz”. وأشار كشك إلى أن الهدف من الدليل تقديم خدمات أكبر للمواطنين.
وأكد على أن الوزارة تولي اهتماماً كبيراً للنهوض بقطاع الحماية الاجتماعية لضمان متطلبات الحياة الكريمة للمواطن الفلسطيني، وهي تعمل وبالشراكة مع المؤسسات الحكومية والأهلية ذات الصلة، على بناء وتعزيز شبكة الامان الاجتماعي على درب الوصول إلى نظام حماية اجتماعية شامل.
جاء ذلك خلال تسلم الشرافي لدليل اجراءات خدمات وزارة الشؤون الاجتماعية بعد الانتهاء من مرحلته الأولى، الذي تم اعداده من قبل "وحدة الشؤون القانونية" في الوزارة، وبدعم من بيت المشاريع الألماني للتعاون الانمائي "giz"، تمهيداً لإطلاق المرحلة الثانية من الدليل الذي سيركز على إعداد النماذج الخاصة بدليل إجراءات خدمات الوزارة لضمان حصول المستفيدين على خدمات عالية الجودة ومتابعتها.
وقال الشرافي ان الوزارة تسعى إلى بلورة دليل اجراءات خدماتها والعمل على إقراره وبدء العمل به في اقرب وقت ممكن، واضاف ان الدليل يجب ان يكون قادرا على خدمة أهداف الوزارة ومساندة وحدات عملها في تطبيقه والالتزام بالقيم والأهداف التي يقوم عليها، والعمل على متابعة سلامة تنفيذه بشكل مستمر لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.
وقالت خلود عبد الخالق رئيس وحدة الشؤون القانونية في الوزارة أن دليل إلاجراءات تم تناوله من بوابة الخدمات، حيث تطرق الدليل لـ 52 خدمة تضمن تطوير العمل ومنهجيته في المديريات المنتشرة في كافة محافظات الوطن ومتابعته في الادارات والدوائر المختصة في مركز الوزارة، وشمل كذلك المساعدات الاجتماعية والتنمية والتمكين والخدماتالإدارية والمالية.
وذكر الوزير أن النماذج سترسي قواعد تقديم الخدمات ومتابعتها، وستقوم مؤسسة برنامج السياسات والاصلاحات GIZ بالمتابعة مع الوزارة لأتمتة كافة خدمات الوزارة بحيث تسهل الحصول على المعلومات وتداولها. وأضاف الشرافي أن الوزارة ستعمل على ان تكون هيكليتها واضحة المعالم بشكل أكبر بحيث تنسجم مع خدمات الوزارة.
وأوضح الوزير أن الدليل يشتمل على آلية عمل وفق نموذج "الخوارزمي" التي تواكب دخول المواطنين إلى المديريات والمراكز وتتبع تقديم الخدمة بما فيها والحصول عليها، إضافة إلى نموذج الخطوات للموظف لضمان النزاهة والشفافية وفق آلية محددة زمنياً.
وبدوره ثمن المستشار غسان كشك الجهد المشترك والتعاون مع طاقم عمل الوزارة وبالتحديد مع الشؤون القانونية، وأثنى على جهود الممولين والداعمين لهذا المشروع “giz”. وأشار كشك إلى أن الهدف من الدليل تقديم خدمات أكبر للمواطنين.