بن ازحيمان والخبير بشارات يختتمان دورة مهارات العناية بالزبائن
نابلس -معا - اختتم الدكتور محمد بشارات الخبير والاستشاري الإداري بالتنمية البشرية في فلسطين دورة مهارات العناية بالزبائن وفن المحافظة عليهم لمجموعة من موظفي شركة سلسلة محلات بن ازحيمان في فرع الخليل، واستمرت الدورة التدريبية لثلاثة أيام تدريبية بأسلوب التدريب الموجه والذي يسمى عالميا بالكوتشنج بحيث يتم تدريب الموظفين في بيئة العمل نفسها ويتم ملاحظة كافة التصرفات التي يقوم بها الموظفين ويوجهون بما يتناسب والخدمة المتميزة الخاصة بسلسلة محلات بن ازحيمان.
وأشاد مدرب التنمية البشرية الدكتور محمد بشارات بالمشاركين في الدورة وقال أنه قد تم طرح العديد من المواضيع الهامة ذاكراً أهدافا لهذه الدورة من ضمنها تمكين المشاركين من معرفة ما يجول بخاطر الزبائن من حركة أجسادهم وقراءة أفكارهم لتلبية احتياجاتهم وتقديم الخدمة الأمثل لهم.
وتحدث عن أهم خطوات تنمية مهارات خدمة العملاء والتعامل معهم وإكساب المشاركين جميع المهارات اللازمة لذلك من مهارات إتصال واستقبال ونقاش و حوار واهتمام وعناية بالزبائن.
وتخلل الدورة العديد من الامثلة العملية للتعرف على الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط، وتميزت الدورة بالتفاعل بين المشاركين بالدورة والدكتور بشارات.
وفي نهاية الدورة إقترح بشارات طرقاً للتميز في خدمة العملاء وذلك ليتواءم مع المتطلبات العملية الخاصة بكل العاملين في خدمة الزبائن وكل من يتولون خدمة العملاء لتحسين قدرتهم لتحقيق رضا العميل.
وأشاد مدير فروع سلسلة محلات بن ازحيمان عبد الرزاق ربيع بالدورة وقد قام بشكر الدكتور محمد بشارات على إعطائه لهذه الدورة المتميزة ، وبارك للمشاركين وحثهم على التميز والإبداع والمشاركة الفاعلة في البرامج التدريبية الأخرى لرفع كفاءاتهم وتطوير مهاراتهم ، فيما أكد ربيع أن الدورة التدريبية هي ضمن الخطة الاستراتيجية والتي من خلالها نسعى لتطوير أداء الموظفين وبناء قدراتهم الفردية والإدارية .