النيابة العامة تنظم ورشة عمل حول استراتيجيات إدارة الشكاوي

رام الله- معا- نظمت النيابة العامة وتحت إشراف عطوفة النائب العام المستشار د. أحمد براك ورشة عمل حول استراتيجيات إدارة الشكاوي في فندق الجراند بارك في رام الله وذلك بمشاركة عدد من موظفي النيابة العامة الفلسطينية والتي تستمر لمدة يومين.
هدفت الورشة الى التعرف على أهمية الاتصال والتواصل في معاملة الجمهور اضافة التعرف على الفنيات في التعامل مع العملاء والمراجعين وآليات متابعة الشكاوي، وكيفية الاتصال الشفهي وفوائده ومهاراته والتواصل مع المشتكي، اضافة الى التعرف على الممارسات الفضلى في إدارة التعامل مع المراجعين وبناء الثقة اضافة الى تعزيز مهارات وقدرات موظفي النيابة العامة في متابعة شكاوي الجمهور.
يعد هذا النشاط جزء من سعي النيابة العامة ومشروع دعم قطاع العدالة "جيساب" لبناء وحدة الشكاوي في مكتب النائب العام ومن خلال هذه الدورة سيتم التركيز على زيادة مهارات التعامل مع الجمهور والتعرف على آليات الاتصال والتواصل اضافة الى آليات استقبال شكاوي الجمهور ومتابعتها مع الجهات ذات الاختصاص بالاضافة الى الخروج بتوصيات لتطوير عملية تقديم أفضل الخدمات للجمهور والمراجعين.