"الاتصالات" تدعو المواطنين لتسجيل الشكاوى على الرقم 131

وأشارت الوزارة الى أنها تسعى وبكافة الطرق الى استغلال كافة الموارد المتاحة للوصول الى المواطن وإبلاغهم بحقهم بتقديم شكوى حيث أن الوزارة كانت وستبقى في صف المواطنين لانتزاع حقوقهم، مشددة على حق أي مواطن بالتوجه الى وحدة الشكاوى في حال تأخرت أو عجزت شركات القطاع الخاص عن وضع حل لموضوع الشكوى، حيث أن الوزارة قامت بتطوير نظام شكاوى إلكتروني هو الأول من نوعه في فلسطين من خلال الاتصال على الرقم الخاص بالوحدة (131) المفتوح على مدار 24 ساعة أو تقديم شكوى من خلال موقع الإدارة العامة للشكاوى في الأمانة العامة لمجلس الوزراء على الرابط http://www.cs.pmo.gov.ps، أو موقع الوزارة الإلكتروني http://www.mtit.pna.ps والصفحة الرسمية الخاصة بالوزارة على مواقع التواصل الاجتماعي أو أي من خطوط الهاتف والفاكس.

 وقالت إن طاقما متخصصا في الوزارة يقوم بمتابعة الشكاوى مع الجهات المعنية وحلها بأسرع وقت بما يخدم المواطن ويسهل تقديم الشكوى دون عناء، داعية كافة المواطنين الى عدم التواني في تقديم الشكاوى بما يشمل كافة القطاعات التي تديرها الوزارة (البريد، الاتصالات، الانترنت، تكنولوجيا المعلومات) حيث أن وحدة الشكاوى تسعى الى تطوير الاداء والتواصل مع المواطنين بشكل أكثر لتقديم أفضل الخدمات من قبل الشركات المرخصة والعاملة في فلسطين.
وقالت الوزارة إن أبوابها مفتوحة للجميع وقد استقبلت شكاوي المواطنين عبر طرق مختلفة حيث أن بعضهم حضر الى مقر الوزارة وحصل على اجابات وتوضيحات بشكل فوري، وأن هذه التساؤلات والشكاوى ضرورية لضمان تقديم أفضل الخدمات للمواطن وبأسعار معقولة وعادلة والحفاظ على الاستثمارات الوطنية على حد سواء.
وأهابت الوزارة بجميع المواطنين مقاطعة المنتجات الاسرائيلية لاسيما خدمات الاتصالات كجزء من المعركة النضالية والموقف الوطني لمسيرة الشعب، مشيرة إلى أن الشركات الوطنية لا تستطيع منافسة نظيرتها الاسرائيلية، لعدم توفر الامكانات التقنية المماثلة حتى الآن، علماً أن هناك خمسة شركات اسرائيلية تعمل في سوق الاتصالات الفلسطيني بشكل غير شرعي ما يؤدي إلى خسارة للسوق الفلسطيني تتجاوز الـ 150 مليون دولار سنوياً.