الداخلية المقالة: كل شكوى تصل إلى وحدة الرقابة يتم التعامل معها فوراً

غزة- معا- استقبلت وحدة الرقابة والشكاوى بوزارة الداخلية في الحكومة المقالة خلال شهر مايو المنصرم عشرات الشكاوى من المواطنين عبر صناديق الشكاوى المنتشرة على مداخل مقرات الوزارة.

من جانبه قال محمد حسن النجار مدير عام وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بالوزارة المقالة ان كل شكوى تصل إلى وحدة الرقابة يتم التعامل معها وتوجيهها فورا للجهات المختصة لإيجاد حل لها ومن ثم إبلاغ المواطن بفحوى الردود وبالسرعة الممكنة".

ولفت النجار إلى أن متابعة استفسارات وشكاوى ومقترحات المواطنين تتم بشكل يومي ويتم التعامل معها بجدية تامة، ومعالجتها تتم مع مختلف مستويات القرار في الوزارة وبالسرعة الممكنة.

بدورها أكدت حنان مصطفى مطر مدير دائرة الشكاوى أنها تستقبل شهريا عشرات الشكاوى من المواطنين إما وجاهياً أو عبر صناديق الشكاوى أو عن طريق البريد الالكتروني .

ولفتت مطر أن مكتبها يقوم برفع الشكاوى عبر كُتب رسمية لجهات الاختصاص، حيث تتم متابعتها والتعامل معها وتقبل الردود عليها ومن ثم إعلام صاحب الشكوى بطورات موضوعه، وفي حالات كثيرة يتم توجيه المواطن، وتقديم التسهيلات لحل مشاكله عبر التنسيق التام مع جهات الاختصاص بوزارة الداخلية، موضحة أن ما يتعلق بشكاوى المواطنين عن الشق العسكري يتم تحويلها للمراقب العام للمتابعة.

ونوهت وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى بوزارة الداخلية المقالة عناية المواطنين الكرام إلى ضرورة إرفاق الاستفسارات والشكاوى والمقترحات التي تصل إلى صناديق الشكاوى "بالعنوان كاملاً ورقم الهاتف الأرضي أو النقال أو البريد الإلكتروني إن وجد، والتواصل مع البريد الإلكتروني لموقع وزارة الداخلية المقالة، أو بريد وحدة الرقابة الداخلية والشكاوى.