المواصلات المقالة تنهي حملة تعزيز العلاقات مع الجمهور

غزة- معا- أنهت وزارة النقل والمواصلات بالحكومة المقالة حملة العلاقات العامة التي استهدفت جمهور المتعاملين مع الدوائر الخدمية بالوزارة.

وأكد وزير المواصلات بالحكومة المقالة د.م أسامة العيسوي أن الوزارة معنية بشكل كبير على معرفة واستطلاع آراء الجمهور عن جودة الخدمة التي تقدمها الوزارة, و ما هي انطباعاتهم عن طبيعة العلاقة مابينهم والوزارة وأهم المشاكل التي يواجهها المواطن متلقي الخدمة، وذلك لوضع تصور عملي لتطوير وتحسين العلاقة مع الجمهور وتلبية احتياجاته.

من جانبه أفاد أ.علاء العكش مدير التخطيط والعلاقات العامة أن الحملة هي الأولى من نوعها في وزارات السلطة الفلسطينية، وكان الهدف منها إشعار المواطن أن الوزارة دائما تهتم وتسعى لتوفير خدمات تناسب توقعاته بالإضافة لحث موظفي دوائر الخدمات لتطوير علاقتهم مع الجمهور بما يليق مع آداب وأخلاق الشخص المسلم.

وقالت هبة صادق مسؤولة العلاقات العامة أنه تخللت الحملة إجراء مقابلات وفق نماذج استبيانات مع الجمهور متلقي الخدمة بكافة محافظات غزة والإطلاع على آرائهم نحو مستوى رضاهم عن الخدمات التي تقدمها الوزارة، كذلك إدراك رأي موظفي الدوائر الخدمية في الوزارة وانطباعهم خلال تعاملهم مع الجمهور.

والجدير ذكره أن متوسط آراء الجمهور حول أنهم يجدون معاملة طبية من موظفي الوزارة أثناء انجاز المعاملات كانت الإجابة بنعم نحو 81% وعند السؤال عن أن الوزارة تعمل من أجل خدمتك كانت متوسط الإجابات بنعم نحو 74%.

وذكر أ. ناهض الخطيب مسؤول الإعلام بالوزارة أن خلال الحملة جرى توزيع نشرات توعية وإرشاد للجمهور, كذلك إجراء مقابلات موجهة مع مدراء الدوائر، وأنه بشكل عام لمسنا خلال الحملة اهتمام وتقدير الجمهور لهذا النشاط.

وأكد الخطيب أنه تم رفع تقرير مفصل عن أهم نتائج الحملة والمشاكل التي تواجه كلاً من المواطن متلقي الخدمة وموظفي الخدمات، ويتضمن توصيات تضع سبل تطوير عمل الدوائر الخدمية وتحسن من إجراءات العمل مع الجمهور، منوها أن إدارة التخطيط والعلاقات العامة سوف تستمر في سياسة التواصل مع الجمهور لضمان تأكد رضا الجمهور الفلسطيني متلقي خدمات الوزارة.