سلطة النقد تنشئ وحدة جديدة لتوعية الجمهور ومعالجة الشكاوي

غزة- معا- قامت سلطة النقد بإنشاء وحدة لتوعية الجمهور ومعالجة الشكاوى، وذلك بهدف توعية الجمهور من خلال تثقيفهم بالسياسات والقوانين والأعراف والمفاهيم المصرفية وتقديم النصائح والإرشاد لهم بحيث يتمكن العملاء المفاضلة بين المنتجات والخدمات المصرية المطروحة واختيار أفضلها.

وأوضحت السلطة في بيان وصل "معا" نسخة عنه أن الوحدة ستقوم باستقبال شكاوي العملاء ومعالجتها استنادا إلى أحكام المادة رقم 38 من قانون المصارف رقم 2 لسنة 2002.

وأشارت سلطة النقد انه تم إصدار تعليمات جديدة للمصارف لإنشاء وحدات مماثلة تهدف إلى نشر التوعية المصرفية والمالية ومعاجلة الشكاوي التي يقدمها جمهور العملاء, وتتضمن التعليمات ضرورة قيام المصارف بالإفصاح للعملاء وتزويدهم بمعلومات واضحة بخصوص كافة الخدمات التي تقدمها المصارف وتكلفتها خاصة فيما يتعلق بمنح التسهيلات بما ينسجم مع تعليمات "الائتمان العادل", بالإضافة إلى تحديد إلية للتعامل مع شكاوي العملاء والتي تتطلب قيام الوحدات المختصة لدي المصارف بمعالجتها بطريقة سليمة ووضع صندوق للشكاوي في مقرات فروع ومكاتب المصارف والإعلان للجمهور عن كيفية تقديم الشكوى.