استبيان لمقياس الأداء في بلدية كفرثلث لمعرفة رضا الجمهور

قلقيلية - معا - ضمن برنامج بلدية كفرثلث للوصول إلى الجمهور وتقييم عمل موظفي البلدية ومستوى رضا الجمهور عن الخدمات التي تقدمها، قام قسم العلاقات العامة بإعداد استمارة واستبيان حول عمل البلدية.

وتضمن الاستبيان 21 سؤالا تضمنت استطلاع آراء المستهدفين حول مدى الرضا عن الخدمات، الموظفين، الشكاوي، التعامل، الأداء، الشفافية الوصول إلى الجميع خصوصاً ذوي الحاجات الخاصة وغيرها.

واشمل الاستبيان آراء 94 شخصا منهم 59 من الذكور و35 من الإناث وبحيث كانت عينة الدراسة تشمل شرائح عمرية من 15 سنة إلى 70 سنة من مختلف الدرجات العلمية .

وقد أظهرت المخرجات أن متوسط الرضا لدى الجمهور بلغ 73.59% وان أعلى نسبة من رضا المستطلعين كانت عن السؤال رقم 11 والذي يشير إلى تحسن في مستوى تقديم الخدمات وسرعة الانجاز حيث بلغت نسبة الرضا 79.6% بينما كانت اقل نسبة رضا من المستطلعين حول السؤال رقم 13 والذي يتعلق بالتعامل مع شكوى الجمهور.

وقالت بلدية كفر ثلث انها تشعر بالرضا التام عن مخرجات الاستبيان فإنها تأمل بأن تحافظ على هذه الثقة لدى جمهورها الذي وجدت أصلا لخدمته.