بانوراما ينظم حلقة نقاش حول الخدمات المقدمة في مديرية الداخلية في جنين

جنين – معا - نظم بانوراما- المركز الفلسطيني لتعميم الديمقراطية وتنمية المجتمع في جنين حلقة نقاش بعنوان "أزمة الدور في مديرية الداخلية" وذلك ضمن نشاطات مشروع بناء قدرات مؤسسات السلطة الفلسطينية الذي ينفذه بانوراما في مجموعة من المحافظات الفلسطينية بتمويل من الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية الذي يهدف إلى تحسين وتطوير آليات تقديم الخدمات المقدمة في مديريات الوزارات المستهدفة بما يضمن جودة هذه الخدمات وتعظيم رضا الجمهور .

وتناول النقاش موضوع الدور والتصنيف الرقمي في مديرية الداخلية وتمت الإشارة من قبل المواطنين إلى التغيير الإيجابي الواضح في ترتيب الدور في المديرية في الفترة الأخيرة خلافاً لما كان عليه سابقاً، كما أوضح ممثلي المديرية الآلية الجديدة المتبعة في تحديد الدور والمتمثلة في التصنيف الرقمي حسب الخدمات.

كما تم التطرق إلى موضوع الوثائق المطلوبة لإتمام المعاملات ومدى زضوحها للمواطنين ودور الوزارة بتعريف المواطنين بها وتمت الإشارة إلى أن هناك استغلال في بعض الأحيان من مكاتب الخدمات العامة التي يتم فيها طباعة المعاملات وتم التوضيح من قبل المديرية بأن هناك قانون يحكم هؤلاء الكتبة كما أن هناك تسعيرة موحدة لكل خدمة ويجب أن تكون موضحة في مكاتب الخدمات وواضحة للجمهور.

من جانب آخر تم الحديث حول مدى وضوح الإرشادات والإشارات في المديرية وتمت الإشارة إلى أن هناك لوحات إرشادية منتشرة داخل قاعة المديرة توضح الإجراءات المتعلقة بأهم الخدمات المقدمة، كما أشار ممثل المديرية إلى أن هناك دليل إرشادي لخدمات دائرة الأحول المدنية وأنهم بصدد إصدار دليل آخر أكثر شمولية وتطوراً.

بشكل عام كان هناك رضى من الجمهور حول تقديم الخدمات في المديرية في الفترة الأخيرة وقد تضمن اللقاء بعض التوصيات أهمها: السرعة في إنجاز المعاملات للمواطنين خصوصا معاملات الهوية وجواز السفر وشهادة الميلاد، ووضع لوحة إرشادات واحدة عند مدخل المديرية بدلاً من اللوحات المنتشرة في أنحاء مختلفة من القاعة، وتوفير موظف استقبال مهمته إرشاد المواطنين لآليات حصولهم على الخدمات.

يشار إلى أنه قام بتمثيل مديرية الداخلية في جنين مدير الدائرة مصطفى جرادات ومدير العلاقات العامة المهندس عبد الحكيم أبو جلغوم ومدراء كل من دائرة الأحوال المدنية ومدير الشؤون العامة والمستشار القانوني ومدير دائرة الجوازات وقام كل منهم بالإجابة على تساؤلات المواطنين فيما يختص بدائرته.