دراسة حول معايير اختيار البنوك من قبل العملاء

الخليل-معا- بينت دراسة اشرف عليها د. سمير أبو زنيد الأستاذ المشارك في الإدارة والتسويق في جامعة الخليل، والقائم بأعمال محافظ الخليل ساتبقاً، لمعرفة دوافع تفضيل العملاء بنك على غيره أن من أهم العوامل في اختيار بنك وتفضيله على غيره من قبل الموظفين الحكوميين والعاملين في الشركات تقديم تسهيلات بنكية لكافة شرائح المجتمع، السرعة والدقة في إنجاز العمليات البنكية ،مهنية تعامل العاملين مع العملاء، انتشار خدمة الصراف الآلي، وجود فروع للبنك في أماكن مختلفة أو حتى مكاتب بنكية، ساعات عمل مناسبة وكذلك وجود بيئة وجو هادئ ومريح مع الالتزام بزي ومظهر موحد للعاملين ما يعطي نوع من الراحة والثقة لدى العملاء بالإضافة إلى تقديم هدايا ووجود نظام فعال وجاد لاستقبال شكاوى العملاء.

فيما يتعلق بكبار التجار ورجال الأعمال فتبين فأن اختيارهم لبنك ما يتم بناء على معايير مثل السرعة والدقة في إنجاز المعاملات، وجود مهنية في التعامل مع العملاء والمحافظة على سرية البيانات والمعلومات الخاصة بالعملاء وعدالة العمولات المقيدة على العمليات المالية الدائنة وعلى إصدار دفاتر الشيكات والسحوبات على بطاقات الائتمان والإفصاح عن العمولات على العمليات البنكية بشكل دوري مع تقديم تسهيلات بنكية لكافة الشرائح ووجود نظام فعال لاستقبال الشكاوى وتقديم هدايا للعملاء ووجود شبكة فروع ومكاتب للبنك.

وفي دراسة أخرى أجريت لمعرفة أسباب تفضيل التعامل مع بنك على آخر تبين أن أهم الأسباب هي وجود صراف آلي قريب لمكان إقامة العميل، ووجود فروع للبنك في جميع مدن الضفة الغربية، والسرعة في إنجاز المعاملات وسمعة البنك، بينما احتلت جنسية البنك آخر درجة من حيث الأهمية.