مركز التميز في جامعة البوليتكنك يعقد ورشة حول ادارة العلاقة مع الزبائن

الخليل- معا- عقد مركز أصدقاء فوزي كعوش للتميز بتكنولوجيا المعلومات في جامعة بوليتكنك فلسطين ورشة عمل حول تطبيق ادارة العلاقة مع الزبائن CRM في القطاعات الاقتصادية في فلسطين، وذلك بالتعاون مع الوكالة الامريكية للتنمية الدولية USAI، وشركة سيلز فورس العالمية المتخصصة في هذا المجال.

جاء ذلك بمشاركة مدير دائرة البرامج الاقتصادية في الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية جون كريفيلد، بالاضافة الى ممثلين خبراء من شركة Sales Force، وشركات قطاعي الحجر والرخام والصناعات الجلدية والأحذية في الضفة الغربية.

وهدفت الورشة الى تقديم تقنية ادارة العلاقة مع الزبائن الى القطاعات الصناعية في فلسطين مما يزيد فرصة هذه القطاعات للمنافسة في الاسواق العالمية.

في البداية رحب مدير مركز التميز الأستاذ وسام شمروخ بالحضور والمشاركين، وتحدث رئيس جامعة بوليتكنك فلسطين الدكتور إبراهيم المصري، مؤكدا على أهمية استخدام تقنيات التسويق الالكتروني وموائمتها مع رؤية الجامعة من حيث التقدم والابداع وأشار الى أنها الجامعة الأولى التي تتعامل مع التقنيات المتقدمة.

وجاء اختيار البوليتكنك لتوفر البنية التحتية التكنولوجية فيها ولأنها تمتلك علاقات وشراكات مع القطاع الخاص، وتوفر مراكز التميز التي تقدم خدماتها للمجتمع، كما تقدم الدكتور المصري بشكره للوكالة الأمركية للتنمية الدولية وشركة سيلز فورس والقطاعات الخاصة لاهتمامها بهذه التقنية.

من جهته، أعرب الدكتور جون كريفيلد، مدير مكتب التنمية الاقتصادية في اليو إس إيد، عن اعتزاز الوكالة الأمريكية للتنمية الدولية بالشراكة مع جامعة بوليتكنيك فلسطين، التي كان لها قصب السبق في إنشاء مراكز تميز تهدف لخدمة المجتمع الفلسطيني من جهة، والقطاع الخاص والصناعات الفلسطينية من جهة أخرى، مشيرا إلى أن جهود الوكالة تنصب على محاولة تنمية قطاع الصناعة في فلسطين، على تمكين هذا القطاع من فتح أسواق تصدير خارجية مما يصب في النهاية في خلق المزيد من العمالة ودفع عجلة الاقتصاد.

وتحدث وسام الطروة نائب المدير التنفيذي لاتحاد الحجر والرخام عن أهمية تسخير تقنية العلاقة مع الزبائن في قطاع الحجر والرخام، الذي يمثل شراكة ما بين القطاع العام والخاص والقطاع الأكاديمي، وذكر مدير اتحاد الصناعات الجلدية والأحذية الأستاذ طارق أبو الفيلات أن قطاع الأحذية يشكل أكبر القطاعات الاقتصادية العاملة في فلسطين، وان تطبيق نظام التسويق الالكتروني يتطلب تكثيف الجهود لتدريب وتوعية الشركات حول أهمية هذه التقنية.

وقدم مبرمجون في مركز التميز عرضاً عن تطبيق برنامج إدارة العلاقة مع الزبائن على وحدة التدريب في المركز ووحدة الخريجين في الجامعة، وذكر نائب رئيس الجامعة لخدمة المجتمع الأستاذ أيمن سلطان أن تنفيذ هذا البرنامج في فلسطين وتطبيقه في القطاعات الاقتصادية سوف يساعد على تسويق المنتجات الفلسطينية في الأسواق الاوروبية، وتحديد المواصفات المطلوبة من الصناعات الوطنية.