الاتصالات تبت في 750 شكوى معظمها تتعلق بانقطاع الانترنت وتوصيل الهاتف

رام الله- معا- أعلنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات اليوم الثلاثاء أنها تلقّت 824 شكوى خلال العام المنصرم 2011، وبيّنت في بيان صحفي أن معظم الشكاوى التي تلقتها من مواطنين تتعلق بانقطاع وبطء سرعة الانترنت إضافة الى المطالبة بتوصيل خدمة الهاتف الثابت والإنترنت إلى المناطق المهمشة وغير المشمولة بالخدمة، وأوضحت الوزارة أنها أنجزت 750 شكوى بينها 80 تم متابعتها على أرض الواقع من خلال زيارات ميدانية للمواقع والتعرف على طبيعة المشكلة، بينما تم رفض 22 شكوى لأسباب خارج نطاق عمل واختصاص الوزارة وتتعلق بعمل وزارات ومؤسسات أخرى وأضافت الوزارة أن هناك 22 شكوى أخرى قيد المتابعة ولم يتم البت فيها.

وأكد مستشار وزير الاتصالات مدير عام وحدة الشكاوى م. محمد العايدي أن الوزارة قامت بمتابعة شكاوى تتعلق بقيام بعض المواطنين ببيع والمتاجرة بمنتجات الاتصالات الاسرائيلية المحظورة في الاراضي الفلسطينية موضحا ان الوزارة قامت بتحويلها الى جهات الاختصاص لمصادرة هذه البضائع ومحاسبة المسؤولين عنها معتبرا هذه الممارسات تضر بالاقتصاد الفلسطيني وبقطاع الاتصالات بشكل خاص.

واعتبر العايدي أن وحدة الشكاوى تسعى لتحقيق الاهداف التي وجدت من أجلها في إيجاد حل وإنصاف المظلومين من المواطنين والشركات ووضع السياسات التي من شأنها تحسين الأداء في عمل الوزارة.

واعتبر أن من حق أي مواطن التوجه الى وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حيث أن الوزارة قامت بتطوير نظام شكاوى إلكتروني هو الأول من نوعه في فلسطين من خلال الاتصال بالرقم المجاني (131) المفتوح على مدار 24 ساعة بحيث يسهل على المواطن تقديم شكوى دون عناء داعيا المواطنين الى عدم التواني في تقديم مثل هذه الشكاوى مؤكدا أن الوحدة تسعى الى تطوير الاداء والتواصل مع المواطنين بشكل أكثر لتقديم أفضل الخدمات من قبل الشركات المرخصة والعاملة في فلسطين.