كهرباء القدس تجدد شهادة الجودة العالمية نحو تحسين خدماتها

رام الله- معا - حصلت شركة كهرباء محافظة القدس حديثا على موافقة بتجديد شهادة تطبيق نظام لإدارة الجودة يفي بمتطلبات المواصفة الدولية القياسية 2008:ISO9001 من قبل الجهة المانحة Lloyd’s ولمدة ثلاث سنوات إضافية.

ويهدف نظام ادارة الجودة الى تحسين أداء الشركة وفقا لمعايير قياس الأداء الدولية الفنية والمالية والادارية والتجارية، وذلك عبر استيعاب وسائل التكنولوجيا الحديثة وتوظيف النظم الادارية والمعلوماتية من أجل تقديم خدمة أفضل وبأقل الأسعار للمشتركين من جهة، والارتقاء بمكانة الشركة وابراز دورها القيادي في ادارة العمليات بأنجح الطرق من جهة أخرى.

وأكد المهندس علي حمودة مساعد المدير العام لشؤون التخطيط والتطوير بأن الشركة تسعى من خلال نظام ادارة الجودة بالعمل على تقديم خدمة كهربائية ذات جودة عالية وبأفضل المواصفات الفنية وبأقل التكاليف الممكنة وبأعلى درجات الأمان والسلامة العامة، من أجل تحسين علاقة الشركة مع المشتركين وكسب ثقة الجمهور بأداء الشركة.

وأوضح حمودة بأن نظام ادارة الجودة يتكون من مدخلات ومخرجات تصب أولا وأخيرا في مصلحة الزبائن والمشتركين، حيث تتمثل المدخلات بمعرفة متطلبات واحتياجات الزبائن من الشركة، أما المخرجات فتتمثل بقياس رضا الزبائن للخدمات المقدمة لهم، الأمر الذي من ِشأنه المساهمة في تحسين أداء الشركة تجاه كافة المشتركين وعلى جميع الأصعدة الفنية والادارية والتجارية والاقتصادية.

وأشار حمودة بأن الشركة تعمل على قياس رضا الجمهور من خلال استبيانات توزع في مكاتب الشركة و على الموقع الالكتروني الرسمي للشركة مرة كل ستة أشهر، والتي تمثل مجموعة من الأسئلة لقياس الجودة بالأساس مثل كيفية تعامل موظفي الشركة مع المشتركين، مدى درجة دقة الشركة في انجاز الخدمات وكمية الوقت الذي يحتاجه المواطن للحصول على الخدمة، وماهية المنهج المتبع لحصول المواطن على الخدمة بسهولة، ومدى درجة الأمان والسلامة في توفير الخدمات، ومدى توافق أسعار الخدمات مع الأوضاع الاقتصادية التي يعيشها المواطن، ومدى سرعة استجابة طواقم الشركة على متطلبات الجمهور وغيرها.

وبيّن حمودة بأن الشركة تطلع الى خدمة موظفيها أيضا من خلال نظام ادارة الجودة، حيث تسعى الشركة الى رفع كفاءة العاملين وتطوير قدراتهم المهنية من خلال عقد ورشات عمل تدريبية في جميع النواحي الإدارية والفنية والمالية كما ويوجد نظام إداري موثق موضحا فيه المهام والمسؤوليات التي تقع على عاتق الموظفين في ارساء النظام الاداري بشكل سليم، بالاضافة الى التركيز على أهمية احترام التشريعات الدولية التي تصب نحو تحسين جودة الخدمات، وتوضيح اجراءات وتعليمات عمل المنظمة الدولية للتقييس لتعزيز مبدأ نهج تبني الحقائق في اتخاذ القرارات والتي من شأنها صقل مواهبهم وتشجيعهم على القيادة والابداع واشراكهم في مناقشة خطط الشركة المستقبلية المتماشية مع التقدم التكنولوجي من أجل تطوير العلاقات مع الموردين والمساهمين وممثلي المؤسسات الحكومية والمشتركين.

وأكد حمودة بأن تجديد شهادة الأيزو انما تعتبر اعتراف عالمي بحسن أداء شركة كهرباء محافظة القدس، ودليل على مواصلة ادارة الشركة في مواكبة التطور وتحسين جودة خدماتها، وأضاف بأن الشهادة تفتح باب الفرص أمام الشراكه مع شركات محلية واقليمية ومؤسسات دولية بهدف المساهمة المستمرة في التنمية الاقتصادية والبيئية والنهوض بقطاع الطاقة الفلسطيني.

يذكر أن ادارة شركة كهرباء محافظة القدس كرست وقتا طويلا من أجل تطبيق نظام ادارة الجودة، فتم اقرار المسؤوليات ووضع الخطط وتشكيل فرق العمل المناسبة وذلك من أجل القيام بمجموعة من الإجراءات العامة القابلة للتغيير والتطوير حسب رؤية المسؤولين والبيئة العامة في الشركة، وتتمثل بإجراء ضبط وثائق جودة الخدمات، إجراء ضبط السجلات، إجراء التخطيط وإجراء التدقيق الداخلي والخارجي، وإجراء حالات عدم المطابقة وضبط الاجراءات التصحيحية والوقائية، واجراءات مسح رضى الزبائن، ومن ثم اجراء تحليل للبيانات من أجل تحضير المراجعة الدورية لمجلس الادارة وتزويدهم بمعلومات واضحة وأدلة شاملة عن مدى فاعلية تطبيق نظام ادارة الجودة داخل الشركة.