الداخلية تعقد ورشة متابعة بوحدة الشكاوي

نابلس -معا - افتتح وكيل وزارة الدخلية حسن علوي ورشة متابعة خاصة بوحدة الشكاوي بهدف تطوير الاداء ضافة الى الاستعداد لاستقبال الشكاوي والتعامل معها في موسم الصيف الذي يشهد اقبالا مكثفاً من قبل المواطنين على وزارة الدخلية، جاء ذلك بحضور مدير عام وحدة الشكاوي محمد الفضيلات و ممثلي وحدات الشكاوي في المديريات.

واوضح علوي ان الهدف الاساسي من الورشة يأتي في سياق تطوير الاداء بما يتعلق بالشكاوى في وزارة الداخلية ، بسبب التغيرات الادارية في الوحدة الادارية الحاصلة في وحدة الشكاوي مؤكدا على جهوزية الوزارة مع الوحدة مجتمعين لاستقبال الشكاوي من المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت ممكن ، وتعمل الوزارة على انجاز نماذج وارشادات في جميع المديريات لتدل المواطنين على كيفية تقديم الشكوى، مشددا على ان هذه الوحدة تعتبر بالغة الاهمية لما لها من تماس مع هموم المواطنين ومشاكلهم .

واضاف علوي في سياق حديثه ان الوزارة استطاعت خلال السنوات الاخيرة احداث تغيير حقيقي في اليات عمل الوزارة الى جانب انه اصبح لدينا بنية تحتية متميزة وتدريب للكادر العامل في الوزارة بشكل لا بأس فيه ونحن نستثمر هذه الانجازات لما فيه خير للمواطن .

من جانبه اكد محمد فضيلات ان هذه الورشة تأتي في اطار تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من وزارة الداخلية لغايات الوقوف على نقاط الضعف ومعالجتها على نحو يساهم في الارتقاء بأليات العمل وحث الموظفين العاملين بوحدات الشكاوي بأهمية التعامل الملائم مع متلقي الخدمة و الاستماع لهم ورصد ملاحظاتهم والوقوف على رغباتهم واحتياجاتهم انطلاقا من ان تقديم الشكوى حق اصيل من حقوق المواطن كما انها احدى ادوات المسائلة الفعالة على اعمال المؤسسة الحكومية .