82% من المواطنين ينظرون بإيجابية لدور وزارة الحكم المحلي

رام الله- معا - أظهرت دراسة ميدانية أجرتها شركة (Plan) للإدارة الاستراتيجية والتخطيط وبدعم من مؤسسة التعاون الفني الألماني (GIZ)، وضمن الخطة السنوية للإدارة العامة للعلاقات العامة والإعلام أن (82%) من المواطنين ينظرون بإيجابية لدور وزارة الحكم المحلي، وأنهم على ثقة عالية بتعامل الوزارة معهم في حال قيامهم بمراجعتها.

وعرضت الدراسة خلال اجتماع في مقر الوزارة، بحضور الوزير د. سائد الكوني، والوكلاء المساعدون، والمدراء العامين في الوزارة، وموظفي العلاقات العامة والإعلام في الوازرة، والخبير نياز مزارعة من شركة (Plane).

وشملت الدراسة كافة محافظات الوطن الشمالية، وغطت المواطنين من كلا الجنسين حيث بلغت نسبة الذكور (54.4%)، ونسبة الإناث (45.6%).

وبينت الدراسة أن نسبة الرضا العام عن الوزارة لدى المواطنين بلغت (60.3%)، كما وأشارت الدراسة إلى أن (32%) من المواطنين الذين اجريت عليهم الدراسة تعاملوا شخصياً أو أحد افراد اسرتهم مع الوزارة، ونفى حوالي (68%) منهم أنهم سبق وتعاملوا مع الوزارة، كما وأفاد حوالي (44%) من المواطنين المبحوثين أنهم سبقوا وتعاملوا مع مديرية الحكم المحلي، مقابل حوالي(56%) لم يسبق لهم التعامل مع مديريات الحكم المحلي
كما وأظهرت الدراسة أن (58%) من المواطنين يعتقدون أن سبل الاتصال والتواصل مع الوزارة سهلة وبسيطة، وأن حوالي (50%) لا يعتقدون ذلك، وأن (62.6%) يتوقعون تجاوب الوزارة معهم اذا طلبوا مساعدتها مقابل، (24.3%) لا يتوقعون المساعدة.

كما وأظهرت النتائج أن حوالي (87%) من المبحوثين يرون أن الهيئة المحلية لديها قدرة على تقديم الخدمات للمواطنين دائما وغالباً، وأن (42%) اعتبروا أداء الهيئة المحلية جيد، وحوالي (34%) عدوه مقبولاً، وبشكل عام اعتبر (16%) أن أداء الهيئة المحلية سيئة جداً أو سيئة.

وهدفت الدراسة إلى قياس الصورة الذهنية للوزارة من وجهة نظر المواطنين، ومعرفة أهم العناصر المؤثرة في تكون هذه الصورة الذهنية، وأيضاً أماكن الضعف، وأماكن القوة في تشكيل صورة ذهنية معينة في الوزارة، وقياس رضا المواطنين عن أداء وزارة الحكم المحلي، والحصول على مقترحات وتوصيات لتكوين صورة ذهنية ايجابية عن الوزارة لدى المواطنين.

وبينت الدراسة أن هناك نسبة من المواطنين راجعت الوزارة وكانت فوق المتوقع وبلغت (36%)، ونسبة (44%) من المواطنين راجعوا مديرية الحكم المحلي، أي هناك احتكاك بين المواطن والوزارة، وأنهم ينظرون لدورها بإيجابية، وأنهم غيروا نظرتهم إليها السلبية لتصبح إيجابية، وهذا يدل على أن الوزارة سعت خلال العامين الماضيين إلى تحسين صورتها.

وخلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات المقترحة من قبل المواطنين ومن بينها: زيادة التواصل بين المواطنين وبين الوزارة وذلك خلال عدد من المقترحات والتي تتمثل في التعريف بشكل أكبر في وسائل الاعلام عن الوزارة ودورها، والاكثار من الزيارات الميدانية للتجمعتا السكانية، ونشر الوعي بأهداف وانجازات وزارة الحكم المحلي بالمدارس، واستخدام الدعاية عبر الراديو والتلفاز وغيرها.

كما أوصى المبحوثون بالاهتمام بالمواطنين بشكل كبير من خلال تطوير الخدمات المقدمة له سواء الخدمات التي تقدم له مباشرة أو من خلال الهيئات المحلية، والعمل على تسهيلات الاجراءات للمواطنين، من بينها العمل على الاستكمال السريع للمشاريع في التجمعات، وجعل أهداف المشاريع هو زيادة وخلق فرص عمل لسكان التجمع نفسه.

وطالبوا الوزارة العمل على زيادة رضا المواطنين عن وزارة الحكم المحلي وذلك من خلال الاهتمام بأولويات المواطن في تنفيذ المشاريع، والتفاعل والاتصال أكثر مع المواطنين والاستماع لأرائهم، وعدم اهمال طلبات المواطنين والرد على شكاويهم، ومراعاة ظروف المواطنين في قضايا الرخص السكانية ودفع الغرامات المالية والتسهيل عليهم في بعض الاجراءات، وكذلك العمل على تطوير عمل البلديات والهيئات المحلية بما يضمن خدمة جيدة للمواطنين، وكذلك تطوير السياسات الاستراتيجية للوزارة بحيث تضمن تنفيذ برامجها وخططها مع الانتباه لمستوى رأي الجمهور بهذه البرامج والخطط، والتركيز على الفئات الشبابية في المجتمع.

من جهته أشاد وزير الحكم المحلي د. سائد الكوني والحضور بالداراسة، مبدياً رضاه عن النسب التي وردت فيها، وأن الوازرة ستستفيد من هذه النسب واخذ التوصيات الواردة بها للعمل على تطوير الأداء العام، مطالباً المدراء العامين بمتابعة الدراسة والنسب الواردة فيها ووضع الملاحظات التي تتعلق بهم، من أجل العمل على ترسيخ الصورة الإيجابية لدى المواطنين وتعزيزها.