نشر بتاريخ: 14/01/2014 ( آخر تحديث: 14/01/2014 الساعة: 14:37 )
رام الله - معا - أعلنت وحدة الشكاوى في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم الثلاثاء، أنها تلقّت 719 شكوى العام الماضي 2013.
وبيّنت الوزارة في بيان صحفي أن معظم الشكاوى التي تلقتها من مواطنين تتعلق بانقطاع وبطء سرعة الانترنت إضافة الى المطالبة بتوصيل خدمة الهاتف الثابت وخطوط النفاذ والإنترنت إلى المناطق المهمشة غير المشمولة بالخدمة.
وذكرت أنه تم البت بـ 692 شكوى حيث أوضحت أن هناك شكاوى تم متابعتها على أرض الواقع من خلال زيارات ميدانية للمواقع، بينما تم رفض 6 شكاوى لأسباب خارج نطاق عمل واختصاص الوزارة وتتعلق بعمل وزارات ومؤسسات أخرى ومنها احيل للقضاء للبت فيها، وأضافت الوحدة أن هناك 21 شكوى أخرى قيد المتابعة.
من جانبه أكد مستشار وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مدير عام وحدة الشكاوى م. محمد العايدي أن الوزارة وخلال السنوات الماضية تلقت شكاوى من شركة الاتصالات تتعلق بقيام بعض المواطنين ببيع والمتاجرة بمنتجات الاتصالات الاسرائيلية المحظورة في الاراضي الفلسطينية حيث قامت الوزارة بتحويلها الى جهات الاختصاص ومصادرة هذه البضائع ومحاسبة المسؤولين عنها معتبرا هذه الممارسات تضر بالاقتصاد الفلسطيني وتعليمات المنافسة وتعيق عمل وتطور قطاع الاتصالات في فلسطين بشكل خاص.
وعلى صعيد آخر حذّر العايدي أولئك الذين يعتدون على أملاك الشركات الخاصة بقطع أسلاك الاتصالات وتعطيل الخدمات عن تلك المناطق، مبينا أن الوزارة لن تتهاون مع هؤلاء حيث عقدت العديد من الاجتماعات بخصوص هذا الموضوع لاتخاذ الاجراءات الرادعة لمثل هذه الاعمال التي تهدف الى التخريب والعبث في مصالح المواطنين.
وطالب العايدي كافة الشركات العاملة في فلسطين سواء انترنت او اتصالات أن لا تحصر خدماتها داخل المدن الرئيسية والانتشار في كافة المناطق ولا سيما الاغوار والمناطق خلف الجدار والمناطق المصنفة ج والقرى والتجمعات السكانية النائية.
وأشار أن الوزارة تسعى وبكافة الطرق استغلال كافة الموارد المتاحة للوصول الى المواطن وإبلاغه بحقه بالوصول الى وحدة الشكاوى في الوزارة مبينا أن الوزارة كانت وستبقى في صف المواطنين لانتزاع حقوقهم، وتابع أن الوزارة من خلال ذلك قامت بحملة إعلامية كبيرة خلال العام الماضي لتوضيح عمل الوحدة وأهدافها وايصال الرقم الخاص بها لكل بيت.
وشدد العايدي على حق أي مواطن بالتوجه الى وحدة الشكاوى في حال تأخرت أو عجزت شركات القطاع الخاص عن وضع حل لموضوع الشكوى، حيث أن الوزارة قامت بتطوير نظام شكاوى إلكتروني هو الأول من نوعه في فلسطين من خلال الاتصال بالرقم الخاص بالوحدة (131) المفتوح على مدار 24 ساعة أو تقديم شكوى من خلال موقع الوزارة الإلكتروني
http://www.pmtit.ps وبين أن طاقم متخصص بالوزارة يقوم بمتابعة الشكاوى مع الجهات المعنية وحلها بأسرع وقت بما يخدم المواطن ويسهل تقديم شكوى دون عناء، داعيا المواطنين الى عدم التواني في تقديم مثل هذه الشكاوى مؤكدا أن الوحدة تسعى الى تطوير الاداء والتواصل مع المواطنين بشكل أكثر لتقديم أفضل الخدمات من قبل الشركات المرخصة والعاملة في فلسطين.
