الشـرافي: أبواب الوزير والوزارة مفتوحة أمام شكاوى المواطنين

رام الله-معا- قال الدكتور كمال الشرافي وزير الشؤون الاجتماعية ان خدمة المواطن الفلسطيني هي الهدف الأول والمركزي لعمل جميع الوزارات والإدارات الحكومية، وأن مجلس الوزراء أقرّ منظومة من الإجراءات والوسائل الهادفة إلى إبقاء جميع الأبواب مفتوحة أمام المواطن ومعالجة أية إشكالات أو ثغرات قد تنجم عن الأنظمة والإجراءات الإدارية، وفي مقدمة هذه المنظومة وحدات الشكاوى الموجودة في جميع الوزارات، والتي تعمل على ضمان وصول الخدمة إلى مستحقيها وفق أعلى درجات النزاهة والكفاءة والشفافية.

وقال الشرافي خلال استقباله وفداً من الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء أن دور وحدات الشكاوى في الوزارات والدوائر الحكومية يتكامل مع الإدارات المركزية والميدانية ويضمن الاطلاع الدائم بقيادة الوزارة على حسن أداء الموظفين وسلامة الإجراءات الإدارية والفنيّة المتبعة، مشيراً إلى أن الأخطاء البشرية والفنية واردة وممكنة الحصول في أي زمان ومكان، لكن النظام الجيد الذي نتوخاه هو ذلك النظام الذي يضمن تصويب الأخطاء فور وقوعها.

وأشاد الوفد من الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء الذي ضم كل من كامل الريماوي مدير عام الإدارة العامة للشكاوى في مجلس الوزراء، وعلي كراكرة مدير متابعة الوحدات الوزارية وعبد الهادي البرغوثي مدير دائرة المتابعة، وحضور سهام حمدان رئيس وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية وأحمد خطاب مدير دائرة التسجيل والتحويل، وشروق نزال مدير دائرة المتابعة وكتابة التقارير ورانية أبو كشك من وحدة الشكاوى في الوزارة، بالأداء المتميز لوزارة الشؤون الاجتماعية وموظفيها في مجال تقديم الخدمات وحرص الوزير وأركان الوزارة وموظفي وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية على متابعة شكاوى وتظلمات المواطنين حتى النهاية.

وقال الريماوي أن ما يزيد من أهمية وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية هو اتساع الفئات الاجتماعية الفقيرة والمهمّشة التي تتعامل معها الوزارة، والتي تشكل نسبة مهمة من الشعب الفلسطيني.

من جانبها قالت سهام حمدان رئيسة وحدة الشكاوى في وزارة الشؤون الاجتماعية، أن الوحدة تعمل بالتكامل والتنسيق مع باقي إدارات الوزارة ومديرياتها المنتشرة في كافة محافظات الوطن على متابعة شكاوى وتظلمات المواطنين، وصولاً إلى إقرار الشكوى بصيغتها النهائية وحلها.

وأضافت حمدان أن الوحدة توصي بمعالجة الإشكالات التي تردها بما ينسجم مع الأنظمة والقوانين ومع رسالة الوزارة وأهدافها، التي ترتكز على أن المواطن الفلسطيني هو الغاية والهدف.

وأكد الشرافي في نهاية اللقاء على أن الوزارة تحرص بشكل كبير على الاستماع لشكاوى المواطنين ومتابعتها حتى النهاية، وأن أبواب مكتبه ووزارته مفتوحة وبشكل دائم أمام شكاوى المواطنين.