الداخلية تعقد ورشة عمل لمتابعة أداء وحدة الشكاوي

رام الله -  معا -  عقدت وحدة الشكاوي في وزارة الداخلية ورشة عمل لممثلي الوحدة في المديريات بحضور وكيل الوزارة المكلف يوسف حرب والوكيل المساعد للشؤون الإدارية والمالية نضال عمرو والوكيل المساعد لشؤون المديريات مهدي الأحمد ورئيس وحدة الشكاوي محمد فضيلات وذلك اليوم الأحد في مقر الوزارة.

وأوضح يوسف حرب ان الهدف الأساسي من الورشة يأتي في سياق تطوير الأداء بما يتعلق بتلقي الشكاوى ومتابعتها في وزارة الداخلية بسبب التغيرات الإدارية التي أدخلت على الوحدة ، مؤكدا على جاهزية الوزارة لاستقبال الشكاوي من المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت ممكن ، وتعمل الوزارة على إعداد نماذج في جميع المديريات لإرشاد المواطنين إلى كيفية تقديم الشكوى، مشددا على أن هذه الوحدة تعتبر بالغة الأهمية لما لها من تماس مباشر مع هموم المواطنين ومشاكلهم .

كما أضاف حرب في سياق حديثه ان الوزارة استطاعت خلال السنوات الأخيرة إحداث تغيير حقيقي في آليات عملها إلى جانب انه أصبح لدينا بنية تحتية متميزة وكادر مدرب ومؤهل وهو انجاز نسعى بكل ما أوتينا لاستثماره لما فيه مصلحة المواطن .

من جانبه أكد فضيلات أن هذه الورشة تأتي في إطار تحسين وتطوير الخدمات المقدمة من وزارة الداخلية لغايات الوقوف على نقاط الضعف ومعالجتها على نحو يساهم في الارتقاء بآليات العمل مشيداً بعلاقة التعاون والتنسيق مع الأجهزة الأمنية المختصة في هذا الإطار مشدداً على أهمية حث العاملين بوحدات الشكاوي على التعامل بجدية ومهنية مع متلقي الخدمة و الاستماع لهم ورصد ملاحظاتهم والوقوف على رغباتهم واحتياجاتهم انطلاقا من ان تقديم الشكوى حق أصيل من حقوق المواطن كما أنها إحدى أدوات المساءلة الفعالة فيما يتعلق بأداء المؤسسة الرسمية.